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注册后建议直接进入 /onboarding 完成 4 步引导：① 填品牌名 + 行业类目 ② 选 3-5 个核心 prompt（系统会按行业建议）③ 添加 2-3 个竞品 ④ 触发首次扫描。整个流程 5-8 分钟。 完成后回 dashboard 即可看到首批 5 家中文 LLM 的回答原文与品牌提及统计。如果是企业批量接入，可直接跳到 /request-demo 申请 1v1 配置支持。

Free 档：1 个监测品牌 · 每日 1 次自动扫描 · 5 家中文主流 LLM（DeepSeek / Kimi / 智谱 GLM-4-Flash / 通义 qwen-plus / 豆包）· 30 天数据保留 · 基础 dashboard。 足够个人 / 早期团队跑通价值验证。要做真实运营建议直接看 /pricing 的 Starter 档（3 品牌 / 每日 5 次扫描 / 含 AEO 建议）。

不需要。整个产品按「市场 / 品牌 / 运营负责人」设计，不写代码。5 分钟设置：填品牌名 → 选 prompt → 看排名。所有 AI 平台 API key 都由我们后端管理，你不需要自己申请 OpenAI / DeepSeek 账号。如果要走 API / Webhook / CLI，工程师 30 分钟可以接通；不接也完全不影响日常使用。

已实测可用 6 家：DeepSeek / Kimi / 智谱 GLM-4-Flash / 通义 qwen-plus / 豆包（火山方舟）/ ChatGPT gpt-4o-mini。文心 / 讯飞 / 混元 / Gemini / Perplexity 的 adapter 代码已就绪，等渠道开通即上线。每个 prompt 都跑多次采样取主流答案，再用 LLM 结构化抽取品牌提及（不是字符串匹配），区分「被推荐」/「被否定」/「被遗漏」。

首次扫描 30-90 秒出结果（5 家 LLM 并发）· 「品牌力趋势线」需要 7 天才有曲线（避免单日抖动误判）· 「AI 引用首次命中」中位 14 天 —— 即从启动到品牌名第一次被某家 LLM 自然引用，95 分位 28 天。这个时间和你已有内容资产 / 品类竞争密度强相关；本地生活类目通常 7-14 天，外贸 / 新消费品类目 14-21 天。

5%-Picker 是「头部 prompt 智能筛选器」：从你品类的几百个候选 prompt 里，用历史搜索量 + AI 提及频次 + 商业意图三维打分，挑出影响 80% 决策的 5% 高价值 prompt 让你优先盯。比起人工列 100 个 prompt 然后看不过来，这个让你把 80% 精力花在真正能改命的那 20-30 条上。运营时间从 4 小时/周降到 30 分钟/周。

CDI = 你品牌在被引用时引用源的「香农熵 + 平台覆盖率」加权值。简单说：如果 100% 引用都来自小红书 → CDI 低（脆弱）；分散在知乎 / 维基 / 36 氪 / 官网 / 小红书 → CDI 高（稳健）。范围 0-100，行业头部品牌平均 62-78。CDI < 40 我们会自动标红并给出「补哪些信源最划算」的建议清单。

E-E-A-T = Experience / Expertise / Authoritativeness / Trustworthiness 四维。我们对你被引用的每条信源做内容打分，权重对齐 Google Quality Rater Guidelines + 国内主流 LLM 训练偏好。结果用来回答两个问题：① 现在哪几条信源拖后腿（评分 < 50 的需要替换或补强）；② 哪些信源类型最值得投（医美/法律类品牌 Authoritativeness 权重 > 0.4，需要权威媒体；新消费品类 Experience 权重 > 0.4，需要真实用户长测）。

Hallucination Sentinel 检测「LLM 编造的不实品牌信息」（虚假地址 / 不存在的产品线 / 错误价格 / 假 CEO 名）。当前实测：召回率 ~88%（漏报 12%），精确率 ~92%（误报 8%）。每条命中都给出原文 + 置信度 + 建议反馈话术（向 LLM 反馈机制 / 在权威信源补正确版本）。Enterprise 档支持自定义事实库（CMS 级 fact registry）后误报率可降到 3% 以下。

Citation Heist = 「竞品引用劫持分析」：找出竞品被 AI 引用但你完全没出现的高价值 prompt，反推出可被「劫持」的内容缝隙。给出 3 类可执行动作：① 在同一信源补一条优质内容（如知乎同问题下补品牌回答）② 创建对位内容资产（白皮书 / 案例 / 公开评测）③ 联系媒体争取共同提及。一般 4-8 周可见到第一批 prompt 反转，30 天平均反转率 18-25%。

Cockpit 是 dashboard 首页的 9 格指挥舱：① 品牌力（30 天趋势）② 平台分布（5 家 LLM 占比）③ Top 引用源 ④ Citation Diversity Index ⑤ E-E-A-T 平均分 ⑥ 头部 prompt 命中率 ⑦ 竞品对比矩阵 ⑧ 最近 7 天异动告警 ⑨ 行动建议（AEO 建议引擎自动生成 Top 3）。一屏 30 秒看完今天该不该急。

三种方式：① Dashboard 各模块右上角「⋯ 导出」直接下 CSV / XLSX；② Enterprise 支持每周 / 每月自动 PDF 报告（盖章版可选）邮箱推送；③ API 拉原始 JSON（见 /resources/api）自己接 BI。Starter / Growth 档保留 90 天历史数据，Enterprise 不限。

Free / Starter / Growth / Enterprise 四档。Free 1 品牌、1 次/天扫描、5 家中文 LLM；Starter ¥2,999/月，3 品牌、5 次/天、含 AEO 建议；Growth ¥9,999/月，10 品牌、20 次/天、加海外 4 家 LLM + 多门店 LBS；Enterprise 起价 ¥99,999/年，不限品牌、自定义事实库、专属客户成功经理 + 区域化部署。完整对比表见 /pricing。年付享 2 个月免费（约 8.3 折）。

Dashboard → 设置 → 订阅 → 取消订阅，立即生效，当前计费周期内继续可用，到期不再续费，不锁卡。Enterprise 客户按合同条款（一般是 30 天书面通知）。取消后 90 天内仍可登录导出历史数据。

新订阅 14 天内不满意全额退款，不问原因（信用卡 5-10 工作日到账，对公转账 10-15 工作日）。14 天后按比例退（剩余周期 / 已用周期）。年付任何时候取消按月退剩余月份。Enterprise 走合同。试用期 7 天免费 · 不需信用卡 · 试用期内取消零费用。

可以开。Starter / Growth 默认电子普票（6% 增值税）· 支付完成后 3-5 工作日邮箱发送。Enterprise 支持专票（13%）+ 纸质邮寄。需要在 dashboard → 设置 → 发票抬头 填好公司全称 + 税号 + 银行 + 地址 + 电话。海外信用卡支付走 Stripe 美元 / 港币，开 commercial invoice（PDF 英文版）。

Enterprise 走「申请 → 30 分钟 demo → POC → 合同 → 部署」流程，平均 14-21 天落地。先在 /request-demo 填表（团队规模 / 品牌数 / 是否需要私有化），1 个工作日内销售联系约 demo。POC 期一般 14 天免费，可带真实数据跑通。合同支持中英文版本 + 国内主体 / 香港主体可选。

已上线 6 家：DeepSeek / Kimi / 智谱 GLM-4-Flash / 通义 qwen-plus / 豆包（火山方舟）/ ChatGPT gpt-4o-mini。adapter 已就绪、等待开通：文心 / 讯飞 / 混元 / Gemini / Perplexity / Claude。完整对接矩阵 + 各家 SLA / 限流参数见 /integrations。新增平台一般在客户付费后 2-4 周内开通（受限于平台开放节奏）。

REST API 覆盖全部核心功能：品牌 CRUD / prompt 管理 / 扫描触发 / 趋势查询 / AEO 建议拉取。Bearer token 认证，按品牌粒度授权。Starter 1,000 calls/天，Growth 10,000，Enterprise 不限。完整 endpoint + 示例代码见 /resources/api。配套 OpenAPI 3.1 spec + Postman collection 一键导入。

Dashboard → 设置 → Webhook，支持事件：scan.completed / visibility.dropped / hallucination.detected / competitor.surge。配 URL + 签名 secret（HMAC-SHA256）即可。重试策略：指数退避 5 次 · 最长 1 小时 · 失败入死信队列保留 7 天。事件 payload 是 JSON，平均延迟 < 2 秒。

支持飞书机器人（interactive 卡片）+ 飞书审批 + 飞书云文档导出。机器人推可见度异动 / 周报到指定群（可按品牌 / 阈值分群）；审批走 Enterprise 套餐用户 / 数据导出审批流；云文档导出 = 周报 / 月报自动生成飞书 doc 格式（支持表格 + 图表 embed）。配置在 dashboard → 集成 → 飞书 走 OAuth 一键授权。

AutoMedia 是配套的多平台分发模块（小红书 / 知乎 / 抖音 / B 站 / 微博 / 公众号 / 视频号 / 头条 / 百家 / 搜狐 10 平台）。当前主路径是 Cookie 黏贴（覆盖率 > OAuth），少数平台支持 OAuth。这样做是因为大部分国内平台 OAuth 限制重 / 审批慢，Cookie 是 SDR 团队实测最稳的接入方式。配置流程见 dashboard → 集成 → AutoMedia。Cookie 抓取 SOP 由销售 / 客户成功团队配套培训。

Postgres at-rest AES-256 加密（Neon 默认）· 全站 TLS 1.3 + HSTS · 内部服务 mTLS · 每客户独立 schema + row-level security · 每日 snapshot 7 天保留 + 跨区冗余 + 季度恢复演练。完整安全说明（含密钥管理 / 审计日志 / 销毁流程 / DPA 模板）见 /security。

标准流程：用户在 dashboard 触发删除 → 数据库软删除标记（24 小时内对所有 API 不可见）→ 30 天硬删除（含所有备份 / 跨区冗余 / 审计日志归档）→ 出具《数据销毁证明》PDF（Enterprise 客户专属）。GDPR 客户可走加急流程（72 小时内硬删，需邮件 hi@nanguageo.com 申请）。

PIPL（中国《个人信息保护法》）：✅ 已对齐，数据驻留中国境内可选（Enterprise）· 跨境传输走标准合同评估 · 数据主体权利已实现（查询 / 更正 / 删除 / 撤回同意）。GDPR（欧盟）：部分对齐，DPA 已可签 · 数据主体权利已实现 · 欧盟驻留区域在 roadmap 2026 H2。SOC 2 Type II + ISO 27001：roadmap 2026 H2 / 2027（控制矩阵已落地，等独立审计）。

默认只有你自己 + 你授权的团队成员（Owner / Admin / Editor / Viewer 四级权限）。南瓜 GEO 工程团队仅在你提工单授权调试时短暂访问 · 全程审计日志 · 90 天热存 + 飞书归档长期保留。AI 平台 API 调用都已 opt-out「用于训练」选项 —— 你的 prompt 和回答只存在我们数据库，不会进任何 LLM 厂商的训练集。

三种方式按紧急度选：① 邮箱 hi@nanguageo.com （非紧急 / 长问题，含截图日志）② Dashboard 内工单系统（登录后右下角浮窗，自动带账号 + 上下文）③ Enterprise 客户专属飞书群（客户成功经理 + 工程值班）。所有渠道走同一工单系统，不会丢。

Free / Starter：邮箱工单工作日 24 小时内首次响应 · 解决周期视复杂度（一般 1-3 工作日）。Growth：工作日 8 小时内首次响应。Enterprise：7×24 工单 1 小时首次响应（P0 故障）/ 4 小时（P1）/ 1 工作日（P2）· 月度可用性 SLA 99.9% · 未达标自动 service credit 抵扣下月费用。系统状态实时见 /status。

报 bug 三步：① Dashboard 工单选「Bug Report」类型，附复现步骤 + 截图 / 录屏 + 浏览器 / OS / 时间戳；② 我们 24 小时内回复确认是否复现 + 给临时 workaround；③ 修复进度通过工单更新（hotfix 一般 1-3 天，非紧急修复进下个迭代）。已知问题 / 修复历史见 /changelog。

三个渠道：① Dashboard 工单选「Feature Request」类型 —— 进产品 backlog · 季度 review；② Enterprise 客户的需求由客户成功经理直接同步给产品负责人 —— 优先级最高；③ 公开 changelog 评论区（在 /changelog 页面，登录后可投票）。我们每月 review 一次 backlog，高票需求优先排期。所有已上线的客户需求都会在 changelog 标注「来自客户 X」（脱敏）。