1. 标准退款规则
- 首次付费 30 天内:无条件全额退款 · 无需理由
- 年付用户:首月内退款全额 · 第 2-3 月退款扣已使用月数(按月度档单价) · 第 4 月起不退
- 退款方式:原路返回(Stripe / 支付宝 / 微信)
- 到账时间:Stripe 3-5 工作日 / 支付宝-微信 1-3 工作日
2. PAWC SLA 不达标退款(承诺书)
如果您按我们 onboarding 完整跑通(创建品牌 + 3 个 fact_claim + 30 天连续使用),PAWC 可见度指数未从 0 提升至 0.15+ · 我们承诺全额退款。
⚠️ 触发条件:
- 完整 onboarding(品牌 + 3 fact claim + 行业关键词 ≥ 10 个)
- 30 天连续使用(每周至少 1 次 dashboard 登录)
- 每月 ≥ 1 次 AEO 改写工具调用
- 4 级金字塔至少 Lv1 + Lv2 各 1 个 fact claim
3. 如何申请退款
- 发邮件到 hi@nanguageo.com · 主题:
[退款申请] 你的账户邮箱 - 正文写明:订单号 / 付款方式 / 退款原因(选填) / 是否符合 SLA 触发条件
- 工作日 24 小时内我们邮件回复确认
- 核对无误后 · 7 个工作日内退回原支付通道
- 退款成功后 · 您账户 tier 自动降为 free · 已扫描历史保留 30 天
4. 不退款情形
- 已超过 30 天首次付费窗口(非 SLA 触发)
- 已用完当月 LLM 配额(LLM 费用真实扣费 · 不退)
- 账户被冻结(违反服务条款)
- 滥用退款机制(多账户重复申请 · 我们保留拒绝权)
- Enterprise 定制服务(签订单独合同 · 退款条款见合同)
5. 升档 / 降档差价规则
- 升档:立刻生效 · 按比例补差价(剩余天数 × 档位差价 / 30)
- 降档:下个计费周期生效 · 当前周期不退差价
- 年付转月付:不退已付差额 · 下年自动转月付
- 月付转年付:折扣按年付价计算 · 已付月份按比例计入
6. 试用期转付费
- 免费版 14 天全功能试用 · 不需要支付 · 不需要绑卡
- 试用结束后自动转 free tier(3 次扫描/天)
- 试用期间产生的扫描数据保留 30 天
- 首次付费可享首月 50% 折扣(D-day 限 10 家促销)
7. Enterprise 定制订单
Enterprise 定制服务(私有部署 / 单租户 / 专属 CSM)按双方签订的独立合同执行, 可参考但不替代本退款政策。一般情况下 Enterprise 采用季度付款,服务期内不退款, 但可延期使用或转让给关联公司。具体见合同。
8. 联系方式
- 退款申请:hi@nanguageo.com
- SLA 投诉:support@nanguageo.com
- 合同 / Enterprise:sales@nanguageo.com
- 法律纠纷:legal@nanguageo.com